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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA


Fecha de última actualización: 7 de junio de 2025

¡Bienvenido a Índigo Clean México! Estos Términos y Condiciones de Venta (en adelante, "Términos") rigen el uso de nuestro sitio web indigoclean.mx y la compra de productos a través del mismo. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas estos Términos en su totalidad. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.

1. Partes del Contrato

El presente contrato de compraventa se celebra entre:

  • Índigo Clean México (en adelante, "El Vendedor"), con domicilio en Valle de Chalco Solidaridad y correo electrónico de contacto indigo.clean.mx@gmail.com.
  • El Cliente (en adelante, "El Cliente"), persona física o moral que adquiere los productos ofrecidos por El Vendedor a través del sitio web indigoclean.mx.

2. Objeto

Estos Términos establecen las condiciones bajo las cuales El Vendedor, a través de su plataforma en línea Índigo Clean México, comercializa sus productos o servicios a El Cliente, estableciendo como única forma de entrega la recolección personal por parte de El Cliente en el lugar y horario acordado previamente con de El Vendedor.

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar el sitio web de Índigo Clean México y/o realizar una compra, El Cliente manifiesta que ha leído, comprendido y acepta en su totalidad los presentes Términos. Si no está de acuerdo con ellos, El Cliente deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o realizar compras.

4. Información de los Productos

El Vendedor se compromete a mostrar la información más precisa posible de los productos, incluyendo descripciones, precios, características, disponibilidad y, en su caso, fotografías. Sin embargo, El Vendedor no garantiza que la información sea totalmente libre de errores, omisiones o inexactitudes. La información técnica sobre los productos se regirá por la normativa aplicable, incluyendo, en su caso, la Norma Oficial Mexicana (NOM) correspondiente.

En Índigo Clean México, nos sumamos al cuidado del planeta. Por eso, nuestros productos se venden a granel y no incluyen envases. Te invitamos a traer y reutilizar tus propios recipientes en cada compra. ¡Juntos, reducimos el impacto ambiental!

5. Precios y Forma de Pago

  • Precios: Todos los precios de los productos se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique explícitamente lo contrario. Dado que la entrega se realiza por recolección personal, no hay gastos de envío. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, si bien las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
  • Formas de Pago: Por el momento, El Vendedor acepta únicamente transferencias electrónicas SPEI. Una vez confirmado el pedido, se proporcionarán al Cliente los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. El pedido será procesado una vez que El Vendedor confirme la recepción del pago.

6. Proceso de Compra

  1. Selección de Productos: El Cliente selecciona los productos que desea adquirir y los añade a su "carrito de compra".
  2. Revisión del Pedido: Antes de finalizar la compra, El Cliente podrá revisar el resumen de su pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades y precios. No se aplicarán costos de envío.
  3. Datos del Cliente: El Cliente deberá proporcionar sus datos de contacto y facturación (si aplica) de forma veraz y completa.
  4. Confirmación de Pedido y Pago: Una vez finalizado el proceso de compra en línea, El Vendedor enviará una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección proporcionada por El Cliente. Esta confirmación incluirá un resumen del pedido y los datos bancarios para realizar la transferencia SPEI. La confirmación del pedido no constituye una aceptación definitiva de la compra, sino un acuse de recibo de la solicitud de compra.
  5. Notificación de Disponibilidad: Una vez que El Vendedor confirme la recepción del pago vía SPEI, enviará una segunda notificación por correo electrónico confirmando la disponibilidad del producto y la fecha/hora estimada a partir de la cual el producto estará listo para su recolección. La aceptación definitiva de la compra se producirá con esta notificación.

7. Recolección del Producto

  • Disponibilidad para Recolección: El Vendedor notificará a El Cliente por correo electrónico una vez que su pedido esté listo para ser recogido, indicando los horarios de atención para tal fin. El Vendedor no será responsable por la no disponibilidad de El Cliente para la recolección en los tiempos indicados.
  • Punto de Recolección: El Cliente se compromete a contactar previamente a El Vendedor para acordar el Punto de Recolección y el horario que a ambas partes convenga.
  • Plazo de Recolección: El Cliente tendrá un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la notificación de disponibilidad para recoger su producto. Pasado este plazo, El Vendedor podrá, a su discreción, cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado, descontando los posibles costos de almacenaje si aplica, o aplicar alguna otra política previamente comunicada.
  • Aviso e identificación para la Recolección: Para la recolección del producto, El Cliente (o la persona autorizada por El Cliente) deberá contactar previamente a El Vendedor para acordar el lugar y hora exacta de entrega. Una vez que ambas partes se encuentren en el lugar, El Cliente deberá presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, etc.) y el número de confirmación de pedido. El Vendedor registrará la entrega del producto.
  • Revisión del Producto al Recoger: El Cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recolección. En caso de detectar defectos o daños, deberá hacerlo constar de inmediato al personal de El Vendedor y no llevarse el producto. Una vez que el producto sea retirado del Punto de Recolección, El Vendedor no se hará responsable por daños o faltantes que no hayan sido reportados en el momento de la entrega.

8. Cancelaciones, Devoluciones y Garantías

  • Derecho de Revocación (Arrepentimiento): De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), El Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento para la compraventa de bienes adquiridos a distancia, sin responsabilidad ni justificación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien (es decir, la fecha de recolección), siempre que el bien no haya sido utilizado, se devuelva en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios, y en el mismo estado en que fue recibido. Para ejercer este derecho, El Cliente deberá notificar a El Vendedor por escrito al correo electrónico indigo.clean.mx@gmail.com y devolver el producto en las condiciones antes mencionadas en el punto de recolección. Los gastos de devolución al punto de origen correrán por cuenta de El Cliente, salvo que la revocación sea por causas imputables a El Vendedor.
  • Devoluciones por Defecto o Daño: En caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños no atribuibles al transporte (ya que no hay envío a domicilio), El Cliente deberá notificar a El Vendedor en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recolección del producto. El Vendedor se compromete a reemplazar el producto defectuoso o dañado sin costo adicional para El Cliente, o a reembolsar el importe pagado, según la elección de El Vendedor. En estos casos, El Cliente deberá devolver el producto dañado al punto de recolección.
  • Garantías: Los productos comercializados por El Vendedor cuentan con la garantía que establezca el fabricante o proveedor original, de acuerdo con la LFPC y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. El Cliente deberá conservar la factura o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.
  • Excepciones al Derecho de Revocación y Devoluciones: No procederá el derecho de revocación ni devoluciones en los casos establecidos en el artículo 56 de la LFPC, tales como:
    • Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. alimentos perecederos).
    • Bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones de El Cliente o que estén claramente personalizados.
    • Bienes que, después de su entrega y habiendo sido desprecintados por El Cliente, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (ej. ropa interior, cosméticos sin sellar).
    • Grabaciones de audio o video, discos, programas informáticos, software o archivos informáticos, una vez que hayan sido desprecintados por El Cliente.
    • Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento de El Cliente antes del plazo de cinco días.

9. Facturación Electrónica

Si El Cliente requiere factura electrónica (CFDI), deberá solicitarla el mismo día de la compra, proporcionando sus datos fiscales completos tal como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal (RFC, Razón Social, Domicilio Fiscal, Uso de CFDI, etc.) al correo electrónico indigo.clean.mx@gmail.com. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrían no ser procesadas.

10. Protección de Datos Personales

El Vendedor se compromete a proteger la privacidad de El Cliente. La información personal proporcionada por El Cliente será tratada de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y nuestro Aviso de Privacidad, el cual puede consultar en https://www.indigoclean.mx/privacy. Al realizar una compra, El Cliente acepta las políticas de tratamiento de datos establecidas en dicho aviso.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web indigoclean.mx, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de El Vendedor o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.

12. Limitación de Responsabilidad

El Vendedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de uso del sitio web o de los productos adquiridos, incluso si El Vendedor ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total de El Vendedor por cualquier reclamo relacionado con los productos o el sitio web no excederá el monto total pagado por El Cliente por los productos en cuestión.

13. Modificaciones de los Términos

El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad de El Cliente revisar periódicamente los Términos para estar al tanto de las actualizaciones. El uso continuado del sitio web después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos modificados.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia que surja en relación con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, El Cliente puede contactar a El Vendedor a través de: